正是和航空相关的空姐还有机场地勤的工
作
 

学生时代的永见爱里
 

日本航空有5200名地勤工作人员，
 

首先能够成为空乘或者地勤已经是百里挑一，
 

而每年都会评选出这之中的佼佼者。

5200人选一的地勤女王
 

25岁的永见爱里，毕业于明治大学，
 

就在进入公司短短的三年的时间获得很高评价，
 

今年更是被评选为综合服务第一名！
 

为人亲切，服务意识高，业务能力一流，
 

也在举办的大大小小比赛中获得冠军。
 

被日本航空认为是“日式服务的代表。”
 


 

宣布得奖者瞬间的永见爱里
 


 

短短三年便成为日本第一
 


 

决定她取得第一位置的，
 

是招待客人技术大比拼的比赛。
 


 

在日本举办的国际比赛
 

这场比赛主要是面对一些特殊情况，
 

考验参赛选手如何同听障人士交流等等。
 

当然这些都只是永见爱里的一些基本技能。
 


 

亲切的笑容
 

接下来就是在机场见识到永见的过人之处。
 


 

永见说：“相比长时间和乘客相处的空乘。”
 

“我们作为地勤人员，追求的第一印象。”
 


 

就是短短的几秒钟，或者说是几分钟的时间里，
 

要做到帮助乘客，完全展现自己的服务。
 

所以有个比较不为乘客们所知的细节：
 

“通常我们空乘都会化一些淡妆或者裸妆，
 

但是在上眼皮的部位，我们却会着重化一下。”
 


 

她们这么做的原因，其实很简单，
 

因为地勤的工作常常会有大段在check-in柜台，
 

这期间大约会有70%的时间是看向下方，
 

集中精力协助乘客办理登机手续。
 

就在我们忙着做手续看向下方的时候，
 

乘客们的视线大多停留在我们眼皮的位置。
 


 

“因为当乘客看到我们眼皮也会是美的。”
 

接下来是地勤工作人员，
 

比较不被注意到的一项工作重点。
 


 

那就是在候机大厅，寻找还没有登机的旅客。
 

同时只有5分钟的时间，4个人在1公里的范围寻找。
 

这项工作绝对是体力活，
 

人员受限，时间受限，茫茫人海中找人。
 


 

永见爱里在羽田机场的候机大厅狂奔，
 

为飞往上海浦东的航班寻找未登机的乘客。
 


 

但即便是处于这么苛刻的条件之下，
 

永见爱里仍旧充满信心说一定会找到的。
 


 

支持她的正是她们独有的“找人技术”！
 

她们会根据有用信息来调整重点寻找区域。
 


 

最基本的一种判断的方法就是：
 

男性大多是出差，会在能充电的Lounge里活动，
 

而女性常常会借这个时间的空档在厕所里面补妆。
 


 

随后演化出根据国籍，年龄等等更为细化的方式。
 

比如中国的乘客，常常在免税店买到忘我，
 

所以在免税店很容易找到还没意识到登机的旅客。
 


 

永见爱里觉得，总之整个人先跑起来，
 

然后根据乘客信息拼凑最可能出现的地点。
 

这样才不会落下任何一位即将踏上旅途的乘客。
 


 

这些特别细致周到的日式服务，
 

在永见爱里身上得以完美的体现。
 

成为第一之前的虚心学习和感恩，
 

就像是她之前在获奖时所说：
 

“我之所以今天能够一路走来站在这里，
 

都是仰仗于在百忙之中，
 

能够抽空指导我的人那些人们。”
 

“让我了解到了，去倾听乘客的想法，
 

对此作出回应，做提案是多么重要的事。”
 

不想别的专心做事，太难得。